Auteur : La Rédaction

 

Besoin d’aide ? Univers Freebox s’adapte au confinement et vous propose un nouveau service.

Emmanuel Macron a présenté ce matin dans la presse régionales le calendrier du déconfinement. Ce dernier, en place depuis début avril, avait obligé l’association Univers Freebox à fermer son concept store, l’empêchant d’apporter de l’aide aux abonnés de manière physique. Mais pour pallier cette situation, nous avons développé un système d’assistance par vidéo, qui restera donc en place jusqu’au 19 mai, date à laquelle nous pourront rouvrir notre espace physique

Ce service visio ne remplace évidemment l’assistance de Free, que vous devez continuer à privilégier, mais répondra aux problématiques simples et/ou questions concernant la Freebox ou Free Mobile.

Nous disposons par ailleurs d’une ligne directe avec Free en cas de problème plus complexe. Nous lançons ce service avec 2 de nos accompagnateurs numériques, au moins dans un premier temps. Si votre question n’est pas urgente, vous pouvez également utiliser notre forum.

Pour utiliser ce service, il suffit de vous rendre sur la page : https://www.universfreebox.com/assistance

 

Pour commencer, vous devez préciser votre prénom ainsi qu’une adresse mail, qui ne seront pas enregistrés mais qui permettront de vous recontacter ou vous envoyer des liens ou documents en relation avec votre demande.

Cliquez ensuite sur “Suivant”, vous pouvez alors choisir de réaliser une conversation vidéo ou uniquement vocale. Quel que soit votre choix, les accompagnateurs numériques seront, eux, en vidéo.

Après avoir choisi votre moyen de communication, vous êtes ajoutés sur la liste d’attente et vous pouvez suivre votre position. Vous serez pris en charge dès que vous serez en première position, c’est-à-dire qu’un de nos accompagnateurs numériques sera disponible. Vous serez bien sûr avertis dès que ce sera votre tour. 

Ce service est disponible de 9h30 à 18h00, à partir du moment ou vous avez été accepté sur la liste d’attente, vous serez dans tous les cas pris en charge, même si l’horaire de 18h est un peu dépassé.

Ce service a été développé en seulement 2 semaines et il peut rester quelques bugs. N’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires, ainsi que vos suggestions d’améliorations.

 

Besoin d’aide ? Univers Freebox s’adapte au nouveau confinement et relance son service d’assistance vidéo.

Si le confinement a obligé l’association Univers Freebox à fermer son concept store, l’empêchant d’apporter de l’aide aux abonnés de manière physique, nous avons développé un système d’assistance par vidéo.

Ce service ne remplace évidemment pas l’assistance de Free, que vous devez continuer à privilégier, mais répondra aux problématiques simples et/ou questions concernant la Freebox ou Free Mobile.

Nous disposons par ailleurs d’une ligne directe avec Free en cas de problème plus complexe. Nous mettons à votre disposition 4 de nos accompagnateurs numériques, au moins dans un premier temps. Si votre question n’est pas urgente, vous pouvez également utiliser notre forum.

Pour utiliser ce service, il suffit de vous rendre sur la page : https://www.universfreebox.com/assistance

 

Pour commencer, vous devez préciser votre prénom ainsi qu’une adresse mail, qui ne seront pas enregistrés mais qui permettront de vous recontacter ou vous envoyer des liens ou documents en relation avec votre demande.

Cliquez ensuite sur “Suivant”, vous pouvez alors choisir de réaliser une conversation vidéo ou uniquement vocale. Quel que soit votre choix, les accompagnateurs numériques seront, eux, en vidéo.

Après avoir choisi votre moyen de communication, vous êtes ajoutés sur la liste d’attente et vous pouvez suivre votre position. Vous serez pris en charge dès que vous serez en première position, c’est-à-dire qu’un de nos accompagnateurs numériques sera disponible. Vous serez bien sûr avertis dès que ce sera votre tour. 

Ce service est disponible de 9h30 à 18h00, à partir du moment ou vous avez été accepté sur la liste d’attente, vous serez dans tous les cas pris en charge, même si l’horaire de 18h est un peu dépassé.

N’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires, ainsi que vos suggestions d’améliorations.

Nous vous proposons aujourd’hui un nouveau numéro de U-FAQ, ou la FAQ mensuelle d’Univers Freebox. Le principe est très simple : c’est une foire aux questions qui répond aux question que vous vous posez.

Vous êtes libres de nous soumettre vos interrogations, quelles qu’elles soient. Du fonctionnement d’Univers Freebox aux questions plus personnelles posées aux membres de l’équipe, qu’ils soient journalistes, développeurs, réalisateurs, accompagnateur(s) numérique, etc. vous avez eu carte blanche. 

Nous retrouvons donc une nouvelle série de question questions, que vous nous avez posées dans l’article dédié sur Univers Freebox et sur YouTube. Nous n’avons bien sûr pas pu répondre à toutes les questions lors de cet épisode, mais U-FAQ vous est proposé une fois par mois, et vous pouvez retrouver les précédents numéros sur notre chaîne YouTube

Vous pouvez dés à présent poser vos questions pour la prochaines vidéo U-FAQ, n’hésitez pas à aborder tous les sujets, même les plus sensibles ou les plus polémiques, nous sommes là pour jouer la transparence.

Pour ne rater aucune de nous vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

 

Vous vous posez des questions sur nous et notre fonctionnement ? Univers Freebox vous prépare un nouvel épisode de sa FAQ, et vous pouvez y participer.

C’est reparti pour un tour ! Nous préparons notre 5ème vidéo de U-FAQ où nous répondons à vos interrogations. Pour rappel le principe est très simple : c’est une foire aux questions. Dans les commentaires de cet article, vous êtes libres de nous soumettre vos interrogations, quelles qu’elles soient à notre sujet ! (dans le respect tout de même)

Du fonctionnement d’Univers Freebox, de nos relations avec Free ou les autres acteurs des télécoms, aux questions plus personnelles que vous voulez poser aux membres de l’équipe, qu’ils soient journalistes, développeurs, réalisateurs, accompagnateur(s) numérique, etc. vous avez carte blanche ! Il s’agit avant tout de vous permettre de découvrir un peu les coulisses d’Univers Freebox, dans un cadre plus informel qu’à travers un article ou nos autres formats de vidéos..

Si avez manqué les 4 premiers épisodes ,vous pouvez les retrouver ci-dessous. N’hésitez pas à vérifier si votre question a déjà été posée. 

Nous effectuerons une sélection puis y répondrons tous ensemble sur notre chaîne YouTube. A vos claviers et rendez-vous ce dimanche 10 janvier pour la diffusion sur YouTube !

Nous vous proposons aujourd’hui un nouveau numéro de U-FAQ, ou la FAQ mensuelle d’Univers Freebox. Le principe est très simple : c’est une foire aux questions qui répond aux question que vous vous posez.

Vous êtes libres de nous soumettre vos interrogations, quelles qu’elles soient. Du fonctionnement d’Univers Freebox aux questions plus personnelles posées aux membres de l’équipe, qu’ils soient journalistes, développeurs, réalisateurs, accompagnateur(s) numérique, etc. vous avez eu carte blanche. 

Nous retrouvons donc une nouvelle série de question questions, que vous nous avez posées dans l’article dédié sur Univers Freebox et sur YouTube. Nous n’avons bien sûr pas pu répondre à toutes les questions lors de cet épisode, mais U-FAQ vous est proposé une fois par mois, et vous pouvez retrouver les précédents numéros sur notre chaîne YouTube

Vous pouvez dés à présent poser vos questions pour la prochaines vidéo U-FAQ, n’hésitez pas à aborder tous les sujets, même les plus sensibles ou les plus polémiques, nous sommes là pour jouer la transparence.

Pour ne rater aucune de nous vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

 

Cher.e.s lectrices et lecteurs, toute l’équipe d’Univers Freebox se réunit pour vous souhaiter une bonne année 2021 et on croise les doigts pour qu’elle soit meilleure que 2020,

D’une part, nous souhaitons remercier l’ensemble des lecteurs et commentateurs, pour l’intérêt que vous portez, tous les jours, à Univers Freebox, et c’est notre récompense. Nous espérons vous éclaircir et vous informer au mieux durant cette nouvelle année 2021, avec notre équipe de journalistes et rédacteurs. Grâce à vous, Univers Freebox est un acteur majeur de l’information sur les télécoms, avec 3 millions de visiteurs uniques et plus de 12 millions de pages vues chaque mois, vous êtes de plus en plus nombreux à nous suivre.

2020 a été une année très compliquée pour tout le monde, et nous avons bien sûr été impactés également, mais nous avons assuré la continuité de l’information même si nous n’avons pas pu vous proposer autant de vidéos que prévues, puisque nous ne pouvions nous réunir en studio. Nous n’avons pas pu réaliser tous les projets prévus non plus, même si nous avons tout de même lancé les nouvelles version des applis Android et iOS.

A l’occasion de cette nouvelle année, nous tenons également à remercier, toutes les équipes Free et Free Mobile (direction, cadres, techniciens, membres du personnel de la relation Abonnés et des Free Center, et bien d’autres intervenants…), qui par leurs ouvertures d’esprit et leurs disponibilités en font un partenaire vraiment pas comme les autres !

Enfin, nous remercions l’ensemble des médias, acteurs de l’audiovisuel, chaînes de télévision et radios, tous les autres opérateurs avec lesquels nous entretenons de bons rapports et les institutions, parmi lesquels France Très Haut Débit ou l’ARCEP, qui font pleinement confiance à Univers Freebox, et qui nous communiquent en permanence des informations à partager.

En cette nouvelle année qui débute, nous citons les prénoms d’une partie de ceux qui font vivre Univers Freebox au quotidien : Anthony R, Vincent, Fred, Frédéric, Adrien, Olivier, Tibet, Kevin P, Kevin G, Cindy, Florian, Raphael, Christophe, Fouzi, Nicolas, Marjolaine, Anthony D, Maxime, Adrien, Lucas, Dimitri, Géraldine, Tibet, Johan, Ivan et tous les autres bénévoles.

Abonnés de la première heure, nouveaux arrivés, mordus ou néophytes, toute l’équipe d’Univers Freebox vous souhaite une bonne et heureuse année 2021. 

Nous vous proposons aujourd’hui le 3ème numéro de U-FAQ, où la FAQ mensuelle d’Univers Freebox. Le principe est très simple : c’est une foire aux questions qui répond aux question que vous vous posez.

Vous êtes libres de nous soumettre vos interrogations, quelles qu’elles soient. Du fonctionnement d’Univers Freebox aux questions plus personnelles posées aux membres de l’équipe, qu’ils soient journalistes, développeurs, réalisateurs, accompagnateur(s) numérique, etc. vous avez eu carte blanche. 

Nous retrouvons donc une deuxième série de question questions, que vous nous avez posées dans l’article dédié sur Univers Freebox et sur YouTube. Nous n’avons bien sûr pas pu répondre à toutes les questions lors de ce premier épisode, mais U-FAQ vous sera proposé une fois par mois.. 

Vous pouvez dés à présent poser vos questions pour la prochaines vidéo U-FAQ, n’hésitez pas à aborder tous les sujets, même les plus sensibles ou les plus polémiques, nous sommes là pour jouer la transparence.

Pour ne rater aucune de nous vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

 

En plein lancement de la 5G en France, Univers Freebox a lancé un nouveau concours la semaine dernière, vous permettant de remporter un smartphone compatible, un modèle haut de gamme de marque Xiaomi cette fois-ci.

Encore un. Univers Freebox vous a permis de gagner un autre smartphone 5G. Après un OnePlus Nord N10 en milieu de gamme, nous vous proposions la possibilité de repartir avec le modèle haut de gamme Xiaomi Mi 10T que nous avons testé et que le constructeur nous permet de faire gagner à nos fidèles lecteurs.

Bref, un très bon smartphone quasi neuf qui n’attend qu’un nouveau propriétaire. Vous, peut-être ? Pour participer, c’est très simple. Il suffit de vous abonner à notre compte Twitter et de retweeter le tweet associé à cet article en y copiant le hashtag suivant : #AMoiLeXiaomiMi10TOffertParUniversFreebox. Le gagnant sera tiré au sort et annoncé lundi prochain.

Comme annoncé, le tirage au sort vient d’avoir lieu parmi les centaines de participants participants (ce qui laissait un gros pourcentage de chance de remporter ce smartphone) et a été réalisé avec script automatique. Et le gagnant est…  

Il va donc être recontacté en MP par l’équipe d’Univers Freebox afin qu’il puisse nous transmettre ses coordonnées postales et que nous puissions lui envoyer son smartphone dans les plus brefs délais.

Rendez-vous prochainement pour un autre concours, avec cette fois-ci un smartphone haut de gamme à gagner !

Alors que la 5G pointe le bout de son nez en France, Univers Freebox a organise la semaine dernière un concours vous permettant de remporter un smartphone compatible

Il s’agit du modèle OnePlus Nord N10, un smartphone 5G que nous avons testé, et qui nous a franchement convaincus sur de nombreux aspects et que le constructeur nous a permis de faire gagner à nos fidèles lecteurs. Pour participer, il suffisait de vous abonner à notre compte Twitter et de retweeter le tweet associé à cet article en y copiant le hashtag suivant : #JeVeuxLeOnePlus5GOffertParUniversFreebox.

Comme annoncé, le tirage au sort vient d’avoir lieu parmi les 657 participants (ce qui laissait un gros pourcentage de chance de remporter ce OnePlus) et a été réalisé avec script automatique. Et le gagnant est…  

Il va donc être recontacté en MP par l’équipe d’Univers Freebox afin qu’il puisse nous transmettre ses coordonnées postales et que nous puissions lui envoyer son smartphone dans les plus brefs délais.

Rendez-vous demain pour un autre concours, avec cette fois-ci un smartphone haut de gamme à gagner !

 

Besoin d’aide ? Univers Freebox s’adapte au confinement et vous propose un nouveau service.

Si le confinement a obligé l’association Univers Freebox à fermer son concept store, l’empêchant d’apporter de l’aide aux abonnés de manière physique, nous avons développé un système d’assistance par vidéo.

Ce service ne remplace évidemment l’assistance de Free, que vous devez continuer à privilégier, mais répondra aux problématiques simples et/ou questions concernant la Freebox ou Free Mobile.

Nous disposons par ailleurs d’une ligne directe avec Free en cas de problème plus complexe. Nous lançons ce service avec 2 de nos accompagnateurs numériques, au moins dans un premier temps. Si votre question n’est pas urgente, vous pouvez également utiliser notre forum.

Pour utiliser ce service, il suffit de vous rendre sur la page : https://www.universfreebox.com/assistance

 

Pour commencer, vous devez préciser votre prénom ainsi qu’une adresse mail, qui ne seront pas enregistrés mais qui permettront de vous recontacter ou vous envoyer des liens ou documents en relation avec votre demande.

Cliquez ensuite sur “Suivant”, vous pouvez alors choisir de réaliser une conversation vidéo ou uniquement vocale. Quel que soit votre choix, les accompagnateurs numériques seront, eux, en vidéo.

Après avoir choisi votre moyen de communication, vous êtes ajoutés sur la liste d’attente et vous pouvez suivre votre position. Vous serez pris en charge dès que vous serez en première position, c’est-à-dire qu’un de nos accompagnateurs numériques sera disponible. Vous serez bien sûr avertis dès que ce sera votre tour. 

Ce service est disponible de 9h30 à 18h00, à partir du moment ou vous avez été accepté sur la liste d’attente, vous serez dans tous les cas pris en charge, même si l’horaire de 18h est un peu dépassé.

Ce service a été développé en seulement 2 semaines et il peut rester quelques bugs. N’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires, ainsi que vos suggestions d’améliorations.