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On répond à vos questions : obtenir les réponses de Free et remonter les problèmes, comment sont choisis les articles publiés sur le site, etc.

Nous vous proposons aujourd’hui le 3ème numéro de U-FAQ, où la FAQ mensuelle d’Univers Freebox. Le principe est très simple : c’est une foire aux questions qui répond aux question que vous vous posez.

Vous êtes libres de nous soumettre vos interrogations, quelles qu’elles soient. Du fonctionnement d’Univers Freebox aux questions plus personnelles posées aux membres de l’équipe, qu’ils soient journalistes, développeurs, réalisateurs, accompagnateur(s) numérique, etc. vous avez eu carte blanche. 

Nous retrouvons donc une deuxième série de question questions, que vous nous avez posées dans l’article dédié sur Univers Freebox et sur YouTube. Nous n’avons bien sûr pas pu répondre à toutes les questions lors de ce premier épisode, mais U-FAQ vous sera proposé une fois par mois.. 

Vous pouvez dés à présent poser vos questions pour la prochaines vidéo U-FAQ, n’hésitez pas à aborder tous les sujets, même les plus sensibles ou les plus polémiques, nous sommes là pour jouer la transparence.

Pour ne rater aucune de nous vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

 

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Découvrez si vous avez gagné le Xiaomi Mi 10T, un smartphone 5G haut de gamme, offert par Univers Freebox

En plein lancement de la 5G en France, Univers Freebox a lancé un nouveau concours la semaine dernière, vous permettant de remporter un smartphone compatible, un modèle haut de gamme de marque Xiaomi cette fois-ci.

Encore un. Univers Freebox vous a permis de gagner un autre smartphone 5G. Après un OnePlus Nord N10 en milieu de gamme, nous vous proposions la possibilité de repartir avec le modèle haut de gamme Xiaomi Mi 10T que nous avons testé et que le constructeur nous permet de faire gagner à nos fidèles lecteurs.

Bref, un très bon smartphone quasi neuf qui n’attend qu’un nouveau propriétaire. Vous, peut-être ? Pour participer, c’est très simple. Il suffit de vous abonner à notre compte Twitter et de retweeter le tweet associé à cet article en y copiant le hashtag suivant : #AMoiLeXiaomiMi10TOffertParUniversFreebox. Le gagnant sera tiré au sort et annoncé lundi prochain.

Comme annoncé, le tirage au sort vient d’avoir lieu parmi les centaines de participants participants (ce qui laissait un gros pourcentage de chance de remporter ce smartphone) et a été réalisé avec script automatique. Et le gagnant est…  

Il va donc être recontacté en MP par l’équipe d’Univers Freebox afin qu’il puisse nous transmettre ses coordonnées postales et que nous puissions lui envoyer son smartphone dans les plus brefs délais.

Rendez-vous prochainement pour un autre concours, avec cette fois-ci un smartphone haut de gamme à gagner !

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D&couvrez si vous avez gagné le OnePlus 5G mis offert par Univers Freebox ?

Alors que la 5G pointe le bout de son nez en France, Univers Freebox a organise la semaine dernière un concours vous permettant de remporter un smartphone compatible

Il s’agit du modèle OnePlus Nord N10, un smartphone 5G que nous avons testé, et qui nous a franchement convaincus sur de nombreux aspects et que le constructeur nous a permis de faire gagner à nos fidèles lecteurs. Pour participer, il suffisait de vous abonner à notre compte Twitter et de retweeter le tweet associé à cet article en y copiant le hashtag suivant : #JeVeuxLeOnePlus5GOffertParUniversFreebox.

Comme annoncé, le tirage au sort vient d’avoir lieu parmi les 657 participants (ce qui laissait un gros pourcentage de chance de remporter ce OnePlus) et a été réalisé avec script automatique. Et le gagnant est…  

Il va donc être recontacté en MP par l’équipe d’Univers Freebox afin qu’il puisse nous transmettre ses coordonnées postales et que nous puissions lui envoyer son smartphone dans les plus brefs délais.

Rendez-vous demain pour un autre concours, avec cette fois-ci un smartphone haut de gamme à gagner !

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Lancement de l’assistance Univers Freebox en vidéo durant le confinement et au-delà

 

Besoin d’aide ? Univers Freebox s’adapte au confinement et vous propose un nouveau service.

Si le confinement a obligé l’association Univers Freebox à fermer son concept store, l’empêchant d’apporter de l’aide aux abonnés de manière physique, nous avons développé un système d’assistance par vidéo.

Ce service ne remplace évidemment l’assistance de Free, que vous devez continuer à privilégier, mais répondra aux problématiques simples et/ou questions concernant la Freebox ou Free Mobile.

Nous disposons par ailleurs d’une ligne directe avec Free en cas de problème plus complexe. Nous lançons ce service avec 2 de nos accompagnateurs numériques, au moins dans un premier temps. Si votre question n’est pas urgente, vous pouvez également utiliser notre forum.

Pour utiliser ce service, il suffit de vous rendre sur la page : https://www.universfreebox.com/assistance

 

Pour commencer, vous devez préciser votre prénom ainsi qu’une adresse mail, qui ne seront pas enregistrés mais qui permettront de vous recontacter ou vous envoyer des liens ou documents en relation avec votre demande.

Cliquez ensuite sur “Suivant”, vous pouvez alors choisir de réaliser une conversation vidéo ou uniquement vocale. Quel que soit votre choix, les accompagnateurs numériques seront, eux, en vidéo.

Après avoir choisi votre moyen de communication, vous êtes ajoutés sur la liste d’attente et vous pouvez suivre votre position. Vous serez pris en charge dès que vous serez en première position, c’est-à-dire qu’un de nos accompagnateurs numériques sera disponible. Vous serez bien sûr avertis dès que ce sera votre tour. 

Ce service est disponible de 9h30 à 18h00, à partir du moment ou vous avez été accepté sur la liste d’attente, vous serez dans tous les cas pris en charge, même si l’horaire de 18h est un peu dépassé.

Ce service a été développé en seulement 2 semaines et il peut rester quelques bugs. N’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires, ainsi que vos suggestions d’améliorations.

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U-FAQ , les réponses à vos questions : Comment s’est passée la 1ère rencontre avec Free ? D’où proviennent nos revenus? etc.

Nous vous proposons aujourd’hui le 2ème numéro de U-FAQ, où la FAQ mensuelle d’Univers Freebox. Le principe est très simple : c’est une foire aux questions qui répond aux question que vous vous posez.

Vous êtes libres de nous soumettre vos interrogations, quelles qu’elles soient. Du fonctionnement d’Univers Freebox aux questions plus personnelles posées aux membres de l’équipe, qu’ils soient journalistes, développeurs, réalisateurs, accompagnateur(s) numérique, etc. vous avez eu carte blanche. 

Nous retrouvons donc une deuxième série de question questions, que vous nous avez posées dans l’article dédié sur Univers Freebox et sur YouTube. Nous n’avons bien sûr pas pu répondre à toutes les questions lors de ce premier épisode, mais U-FAQ vous sera proposé tous les 1er dimanche de chaque mois. 

 

Vous pouvez dés à présent poser vos questions pour la prochaines vidéo U-FAQ, n’hésitez pas à aborder tous les sujets, même les plus sensibles ou les plus polémiques, nous sommes là pour jouer la transparence.

Pour ne rater aucune de nous vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

 

 

 

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Nouveautés Univers Freebox : de la personnalisation arrive pour toutes les versions mobiles

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Après avoir finalisé nos applications Android et iOS, nous vous avons préparé quelques nouveautés.

Toutes nos applications ainsi que notre version web mobile d’Univers Freebox voient arriver des fonctionnalités de personnalisation. Une nouvelle page de réglage a été créée pour faciliter vos choix.

Le lien de la page est disponible via le menu latéral mobile.

Page réglage disponible dans le menu mobile

Vous avez pour le moment deux possibilités de personnalisation. Les choix sont automatiquement enregistrés, vous n’avez pas besoin de valider après les avoir sélectionnés.

Choisir sa page d’accueil

Il est désormais possible de choisir quelle rubrique sera chargée par défaut sur la page d’accueil mobile. Vous avez le choix entre “Actualités Free” qui permet de visualiser les articles les plus axés sur Free. Ou la rubrique “Actualités Free et Télécom” qui permet d’avoir les informations sur Free couplées à toutes les informations relatives aux Télécoms.

Réglage des flux de l'accueil

Modifier la taille du texte

Il peut parfois être inconfortable de lire beaucoup de texte si ce dernier n’est pas adapté à vos goûts, c’est pourquoi nous avons ajouté la possibilité de choisir quelle taille de police d’écriture afficher. Pour ce faire, il vous suffit d’appuyer sur le “A” de la taille qui vous convient le mieux, le changement est alors pris en compte instantanément.

Vous avez le choix entre quatre possibilités, la taille la plus petite étant la taille utilisée par défaut sur tout le site.

Choix de la police

Concernant les problèmes d’écran noir rencontrés sur l’application iOS, nous mettons tout en œuvre pour les corriger, nous avons endigué une grande partie des causes, mais il reste encore des choses à corriger. Nous vous informerons quand nous auront constaté une correction complète de cette anomalie.

Nous avons également pris en compte vos remarques pour ajouter un bouton de retour, et une fonctionnalité de rafraîchissement qui fait défaut aux applications. C’est en cours de développement.

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Lancement de la nouvelle version de l’application Android d’Univers Freebox

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Après la refonte de l’application iOS, c’est au tour de la version Android de profiter de la nouvelle interface d’Univers Freebox. Au menu, la reprise du design et des fonctionnalités disponibles sur notre version web. Vous pourrez donc profiter d’une expérience complète via votre application.

Le menu de l’application

 

 

 

Avec cette version, vous avez accès au mode clair ou sombre, que vous ayez un compte Freezone ou non, si vous décidez de vous connecter avec Freezone, alors les préférences seront synchronisées :

Exemple d'article en mode clair Exemple d'article en mode sombre

Le formulaire de connexion a été revu pour être plus simple et ergonomique :

 

 
Nous passons donc en version 2.0, ce qui signifie une refonte technique complète, la version est disponible directement depuis le play store. A noter que le disponibilité peut être progressive est que la mise à jour n’est pas forcement tout de suite pour tout le monde.
 
Cette nouvelle application Univers Freebox sera mise à jour très régulièrement, puisque toutes les évolution seront dorénavant communes à toutes les versions d’Univers Freebox. Les mises à jours seront transparentes et sans besoin d’action de votre part, cela veut dire que l’application changera très peu de numéro de version.
 
Nous avons éprouvé de nombreuses difficultés afin de pouvoir retrouver notre compte Android, qui appartenait initialement à un de nos partenaire, qui n’existe plus.
 
Pour nos lecteurs utilisant iOS, le problème d’écran noir est résolu, si vous le rencontrez à nouveau, merci d’en faire part dans les commentaires.

Téléchargez la nouvelle version d’Univers Freebox pour Android

 

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Nouvelle mise à jour : L’application iOS d’Univers Freebox s’améliore

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Après une refonte complète de notre application pour iOS, nous avons amélioré l’interface, notamment suite à vos retours.

Une version pour iPad complètement revue

Comme vous pouvez le constater, la version iPad en mode portrait ressemble beaucoup plus à la version mobile, dans le but de vous faciliter la lecture. Cependant, vous avez toujours accès à la version classique d’Univers Freebox en mettant votre iPad en mode paysage, la page se recharge alors avec la version contenant la colonne latérale.

Interface tablette en mode portrait    
 
 
Vous nous avez également signalé des difficultés pour commenter, ce problème a été réglé dans cette version 2.0.1.
 
Il a été remonté des problèmes d’affichage de vidéo non désiré, cela provient d’iOS qui souhaite lire les vidéos publicitaires en plein écran (normalement intégrées en pied de page). Pour remédier à ce problème, ces formats ne sont plus diffusés sur l’application. Le blocage de ces publicités étant progressif, vous pouvez encore en voir, ce qui dans peu de temps sera complètement résolu.
 
Si vous avez d’autres retours à nous transmettre, n’hésitez pas à nous laisser un commentaire sous cet article, ils sont d’une grande aide pour trouver les comportements non désirables de l’application et continuer à l’améliorer..
 

 

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Lancement de la nouvelle version de l’application Univers Freebox sur iPhone et iPad

 

L’application iOS d’Univers Freebox se met à jour afin de reprendre le design et les fonctionnalités disponibles sur la version web. Vous pourrez donc profiter d’une expérience complète via votre application.

Le menu de l’application

 
    
 
Avec cette version, vous avez maintenant accès au mode clair ou sombre, que vous ayez un compte Freezone ou non :
 
 
  

Vous bénéficierez bien sûr de la nouvelle interface de connexion :

 
 
 
 
Nous passons donc en version 2.0, ce qui signifie une refonte technique complète, la version est disponible directement depuis l’app store.
 
Cette nouvelle application Univers Freebox sera mis à jour très régulièrement, puisque toutes les mises à jour seront dorénavant communes à toutes les version d’Univers Freebox. Les mises à jours seront transparentes et sans besoin d’action de votre part, cela veut dire que l’application changera très peu de numéro de version.

Une mise à jour attendue depuis trop longtemps

Nous aurions aimé vous proposer cette mise à jour beaucoup plus tôt, cependant nous avons eu des difficultés pour récupérer l’application, étant donné que notre ancien prestataire n’existe plus. Il a fallut luter pendant de longs mois avec Apple pour récupérer l’accès à notre compte.

Et Android ?

Le problème est le même avec Google qu’avec Apple, avec une difficulté supplémentaire liée à la double authentification et à un numéro de téléphone n’existant plus. L’application existe, cependant, nous n’arrivons pas à récupérer l’accès à notre compte pour le moment, et tentons de multiples solutions.

Nous espérons pouvoir vous proposer une mise à jour similaire pour Android, en attendant, l’application est maintenant obsolète (même si toutes les news continuent à être publiées) , nous vous invitons à utiliser la version web, parfaitement fonctionnelle.

Téléchargez la nouvelle version d’Univers Freebox pour iPhone et iPad

 

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Univers Freebox accueillera de nouveau les Freenautes à compter du 18 mai et reprendra les vidéos YouTube à partir de ce vendredi

 
Univers Freebox vous a accompagné durant toute la période du confinement sur son site web et ses applications. L’association va reprendre progressivement ses autres activités, en prenant bien sûr en compte les consignes de sécurité sanitaire afin de protéger au mieux les bénévoles, les salariés et les Freenautes.
 
Il y a un peu plus 10 ans maintenant, le 19 mars 2010, l’association d’abonnés Univers Freebox ouvrait le Concept Store Univers Freebox, le premier espace dédié aux Freenautes, bien avant que ne soient lancés les Free Center. Ces derniers ce sont d’ailleurs inspirés du concept, en mettant l’accent sur l’assistance, et en aidant les abonnés à faire par eux-mêmes, contrairement à ce qui se fait habituellement chez les opérateurs. Avec ce lieu, nous avons transposer physiquement le forum du site universfreebox.com, pour les abonnés les plus éloignés du numérique et qui n’ont pas pour habitude d’aller sur Internet pour trouver de l’aide. La reprise de l’accueil des abonnés est donc prévue ce lundi 18 mai, mais en mode “Covid-19”
 
Habituellement l’accueil d’Univers Freebox ressemble à cela :
 
 
 
A partir de lundi 18 mai il ressemblera à cela :
 
 
De nouvelles règles s’appliqueront dès lundi pour les Freenautes qui ont besoin d’aide : Seuls deux Freenautes seront pris en charge à la fois et l’accès aux ordinateurs en libre service ou a l’espace de détente ne sera pas possible. Par ailleurs les formations gratuites à l’utilisation de la Freebox et d’Internet n’auront plus lieu jusqu’à nouvel ordre. 
 
Nos animateurs numériques quant à eux vous accueilleront derrière des parois en plexiglas et porteront un masque, ainsi que des gants s’il devait y avoir une manipulation de votre Freebox ou de votre téléphone. Des lingette désinfectantes seront à disposition pour utiliser les bornes automatiques.
 
Les vidéos YouTube vont reprendre progressivement
 
Outre l’espace d’accueil, c’est dans les mêmes locaux que se trouve la rédaction d’Univers Freebox, où travaillent au quotidien une grosse partie des journalistes et rédacteurs qui alimentent le site chaque jour. Mais c’est aussi ici que se trouve notre studio YouTube, c’est pourquoi nous n’avons pas pu vous proposer de nouveaux contenus ces 2 derniers mois. Nous reprenons donc les tournages progressivement dès ce vendredi  15 mai à 18h00 avec une édition spéciale de Totalement Fibré.
 
 

 

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